Selon les informations rapportées par Gazette Haïti, la tension est montée d’un cran ce dimanche à la salle de départ de l’aéroport international Toussaint Louverture, à Port-au-Prince. Exaspérés par les retards à répétition de Sunrise Airways, plusieurs passagers ont bloqué pendant plusieurs minutes l’accès à la piste pour exprimer leur ras-le-bol face à ce qu’ils considèrent comme un mépris répété de la compagnie à l’égard de sa clientèle.
Des voyageurs qui devaient se rendre aux Cayes ont attendu pendant plusieurs heures l’arrivée de leur avion. Présents à l’aéroport depuis 10 heures du matin, ils ont dû patienter jusqu’à environ 4 heures de l’après-midi, sans pouvoir embarquer. Une attente interminable qui a finalement provoqué la colère des passagers. Pour protester contre cette situation, un groupe de voyageurs a décidé de bloquer l’accès à la piste, empêchant temporairement d’autres passagers, qui s’apprêtaient à prendre un vol à destination du Cap-Haïtien, de rejoindre leur appareil. L’avion est ainsi resté au sol pendant près d’une demi-heure.
Malgré l’intervention des forces de l’ordre, les protestataires n’ont accepté de libérer le passage qu’après plusieurs minutes, permettant finalement à l’appareil de décoller. Cette nouvelle scène de mécontentement vient alimenter une série de critiques visant Sunrise Airways, dont la qualité du service fait l’objet de dénonciations de plus en plus nombreuses. Retards, changements d’horaires et difficultés rencontrées par les voyageurs sont régulièrement pointés du doigt par des clients qui réclament davantage de respect et de transparence de la part de la compagnie.
La grogne ne se limite d’ailleurs plus aux simples voyageurs. Lors de la récente visite du Premier ministre Alix Didier Fils-Aimé dans le Nord, le délégué départemental avait lui-même dénoncé les difficultés rencontrées par les passagers utilisant les services de Sunrise Airways. Face à la multiplication des plaintes, l’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a récemment mis en place un bureau de doléances destiné à recueillir les réclamations des passagers.
Entre colère des voyageurs et interventions des autorités, Sunrise Airways se retrouve ainsi confrontée à une crise de confiance grandissante. Pour de nombreux passagers, la question n’est désormais plus seulement celle des retards, mais celle de la qualité globale du service offert par la compagnie.
